Chez Outil De Jardin, nous nous engageons à fournir des équipements de jardinage de qualité professionnelle aux clients exigeants du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour, conçues spécialement pour les professionnels et passionnés de jardinage.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les procédures de dédouanement.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes pour votre commodité :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & Échanges

Nous garantissons la qualité de nos outils de jardinage professionnels. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner en suivant notre processus simple.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour de 15 jours : À compter de la date de livraison
  • Conditions de retour : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus
  • Responsabilité client : Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux)

Articles non retournables

Pour des raisons professionnelles d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils montrant des signes d’utilisation ou d’usure
  • Produits avec emballage d’origine ouvert ou endommagé
  • Articles marqués « liquidation » ou « promotion spéciale » (sauf indication contraire)
  • Produits personnalisés ou commandés spécialement

Processus de retour étape par étape

  1. Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Détails du produit (nom, quantité, numéro de série si applicable)
    • Motif du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Réception du numéro RMA : Notre équipe vous enverra un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions sous 48 heures
  3. Préparation de votre colis :
    • Inclure tous les emballages, accessoires et manuels d’origine
    • Ajouter une copie de votre facture
    • Indiquer clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis
  4. Expédiez votre retour : Envoyez à :
    Outil De Jardin – Service Retours
    32 bis Grande Rue Saint-Michel
    79561 Toulouse, France
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour

Informations sur le remboursement

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale
  • Traitement bancaire : Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Informations sur l’échange

Pour échanger un article :

  • Suivez la même procédure que pour un retour
  • Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement partiel ou paiement supplémentaire

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Choisissez entre remboursement complet, échange ou réparation selon la garantie du produit

Garanties professionnelles : Beaucoup de nos outils professionnels bénéficient de garanties supplémentaires du fabricant. Veuillez consulter la documentation de votre produit ou nous contacter pour des informations spécifiques sur la garantie.

Contactez-nous

Notre équipe dédiée au support professionnel est disponible pour toutes questions concernant la livraison ou les retours :

Note : Cette politique s’applique aux commandes passées sur www.outilsverger.com. Les commandes passées par d’autres canaux peuvent être soumises à des politiques différentes.