Chez Outil De Jardin, nous nous engageons à fournir des équipements professionnels de jardinage de haute qualité à nos clients exigeants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne sont pas éligibles au retour (voir section 6).
  • Le client assume les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité professionnelle, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Outils ayant été utilisés ou montrant des signes d’usure
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
  • Articles vendus comme « fin de série » ou « promotion » (sauf mention contraire)

2. Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Contactez notre service client à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et incluez une copie de votre facture.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Outil De Jardin – Service Retours
    32 bis Grande Rue Saint-Michel
    79561 Toulouse, France
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaiterais retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Numéro de série si applicable]

Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Erreur de commande/Autre – préciser]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit de remplacement]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

3. Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale.
  • Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre compte selon le délai de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour demander un échange, veuillez suivre le même processus que pour un retour.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement partiel.

5. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou une réparation selon la garantie du produit.

Garanties Professionnelles

La plupart de nos outils professionnels bénéficient de garanties constructeur supplémentaires. Consultez la documentation de votre produit ou contactez-nous pour plus d’informations sur les garanties spécifiques.

6. Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

📧 [email protected]
📅 Lundi-Vendredi 9h-17h

Note : Cette politique est valable pour les commandes passées sur www.outilsverger.com. Les commandes passées via d’autres canaux peuvent être soumises à des politiques différentes.